当組合（子会社を含む）は、経営理念を実現するため、組合員・地域の皆さまを含めた利用者からのご意見・ご指摘に真摯に対応し、信頼や期待に応え、より高い満足を提供することを心がけています。
そのためには、全役職員（子会社の社員を含む）が心身ともに健やかに、いきいきと活躍できる、安全・安心で働きやすい現場環境を確保することが重要と考えています。
当組合は、日ごろの取引や対応において、組合員・利用者・地域の皆さまに誠実に対応することを第一に掲げておりますが、仮に社会通念の範囲を超えた要求や言動が組合員・利用者・地域の皆さまからあった場合には、毅然とした態度で組織的に対応します。